A Caesb comunicou que o atendimento presencial na sede e nos escritórios de atendimento será suspenso a partir das 16h do dia 24 de junho de 2026, em cumprimento ao Decreto nº 48.741/2026. A medida afeta diretamente os consumidores que precisam resolver questões presenciais, criando dificuldades adicionais em um momento em que muitos buscam soluções rápidas para problemas de abastecimento e faturamento.
Embora as equipes de operação e manutenção continuem trabalhando normalmente, a interrupção do serviço presencial limita o acesso imediato a documentos e orientações que exigem presença física. Consumidores relatam preocupação com filas virtuais e tempos de espera mais longos nos canais alternativos, o que pode agravar a insatisfação com a companhia.
Canais alternativos disponíveis
Para minimizar o impacto, a Caesb orienta o uso do telefone 115, do WhatsApp (61) 3029-8115, do aplicativo da empresa ou do site www.caesb.df.gov.br. Esses canais permanecem ativos, mas a ausência de atendimento presencial pode resultar em demoras para casos mais complexos que normalmente seriam resolvidos no balcão.
Consequências para o consumidor
A decisão reforça a dependência de ferramentas digitais em um cenário de restrições, deixando muitos usuários sem opção imediata para atendimentos que requerem assinatura ou entrega de documentos físicos. A Caesb não detalhou a duração da medida, aumentando a incerteza entre os clientes da companhia.
